Términos y condiciones

Los términos y las condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso de www.artemisaherboristeria.cat, con titularidad de Stefania Zanier, NIF X4817886F, cuyo domicilio se encuentra en C/Del Bruc 1, 08233 Vacarisses. Dirección de mail de contacto: botiga@artemisaherboristeria.cat.

 

Condiciones de compra

Precios e impuestos

Los precios mostrados en www.artemisaherboristeria.cat incluyen el I.V.A. en vigor y son válidos salvo error tipográfico.

Artemisa Herboristeria se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos. Estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya efectuados y que se encuentren en trámite, pero sí a los nuevos pedidos que efectúe el cliente con posterioridad al cambio, así como a las modificaciones que el cliente solicite en relación a pedidos anteriores.

Descripciones y fotografías de los productos

Artemisa Herboristeria presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo a botiga@artemisaherboristeria.cat para poder subsanarlo.

Hay que tener en cuenta que las descripciones y fotografías de los productos son meramente orientativas, pudiendo variar sin previo aviso ya que el fabricante puede cambiar o actualizar el packaging sin notificarlo y no corresponderse al mostrado en la ficha del producto.

Disponibilidad de los productos y plazo de entrega

Por lo general, los productos están disponibles en un plazo de 1 a 5 días tras realizar el pedido y Artemisa Herboristeria realizará los esfuerzos oportunos para cumplir con ello. No obstante, si no fuera posible mantener dicha disponibilidad en algún momento por causas ajenas a nuestra voluntad (rotura de stock, retirada de producto, etc.) el cliente será informado de inmediato de la no disponibilidad del producto y del nuevo plazo de entrega previsto, pudiendo en su caso cancelar el pedido previo aviso a Artemisa Herboristeria.

 

Formas de pago

En Artemisa Herboristeria Online queremos facilitarte las compras. Por ello, puedes elegir entre varias modalidades de pago:

  1. Paga en casa cuando recibas la mercancía (pago contra reembolso, solo con tarjeta)
  2. Transferencia bancaria
  3. Pago con PayPal
1. Paga en casa cuando recibas la mercancía (pago contra reembolso)

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria en el momento de recibir la mercancía a casa.

2. Transferencia bancaria

Tras finalizar la compra  te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además te enviaremos un e-mail con estos datos, donde te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la transferencia y el número de cuenta donde debe realizarse el ingreso. Recuerda indicar como concepto del pago el número de tu pedido para que localicemos el pago rápidamente.

Nota: Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas si no son desde la misma entidad. El tiempo de entrega del pedido empieza a contar a partir de la confirmación de la transferencia, por lo que si deseas agilizar este proceso es mejor que nos envíes un e-mail a botiga@artemisaherboristeria.cat con el comprobante de transferencia.

3. Pago con PayPal – Compra Segura –

Realiza el pago directamente mediante tu cuenta PayPal y desde su web, con la seguridad conocida de este método de pago. Nosotros sólo recogemos la respuesta del emisor del pago para procesar el pedido y no tendremos acceso a los datos personales de la cuenta, números de tarjeta ni cuenta bancaria en ningún momento del proceso. Tu información financiera se mantiene a salvo. Además, disfrutarás de una amplia protección contra pagos no autorizados enviados desde tu cuenta.

En caso de pago con tarjeta, éste se realiza con la seguridad de Paypal (PayPal verified) y si aun no tienes cuenta PayPal no te preocupes, simplemente sigue las instrucciones de pago y crea tu cuenta durante el proceso para tu comodidad en próximos pedidos. Este sistema admite tarjetas Maestro, Mastercard, Visa, Discover, Amercian Express, Tarjeta Aurora e incluso utilizar la propia cuenta bancaria, siempre con la garantía que ofrece Paypal.

 

Devoluciones y derecho de desistimiento

Nuestra máxima es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el cliente dispone de 2 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de correo a botiga@artemisaherboristeria.cat su decisión de desistir del contrato. Para ello, deberá rellenar y enviarnos por e-mail el siguiente modelo de formulario de desistimiento (o en su defecto un escrito con los datos de su pedido):

A la atención del Dpto. de Atención al cliente

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

Pedido recibido el (fecha del pedido)

Nº de pedido

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Teléfono de contacto del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario

Fecha

Una vez recibido, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para su tramitación. No te olvides de indicarnos un teléfono de contacto válido (imprescindible para poder tramitar tu solicitud a efectos de verificar los datos para la devolución).

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

Derecho de Desistimiento.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y no tiene que haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de Artemisa Herboristeria, corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desestimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Quedan excluidos del reintegro los  posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

 

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos de nevera).
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El producto se encuentra defectuoso por causas ajena al cliente:
  1. Defecto de fábrica.
  2. Rotura por parte de la agencia de transportes o por error de tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h. tras la recepción del  pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.

En cualquiera de los supuestos de este punto  se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado.

Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Artemisa Herboristeria ni aquellas remitidas a portes debidos.

 

Gastos de envío

Gratuitos en el municipio de Vacarisses para pedidos superiores a 10€.

Otras poblaciones: Gratuito para comandas superiores a 50€.

Consultar los gastos de envío para comandas inferiores a 50€

 

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estimado para tu pedido va a depender del producto y del destino. Para una mayor exactitud, te recomendamos nos consultes y te confirmaremos el plazo estimado.

Hay dos opciones de entrega

  1. Recogida en la dirección fiscal.
  2. Entrega a domicilio
Recogida en la sede fiscal

Se informará por mail o por teléfono cuando esté completa la comanda y se podrá recogerla previo acuerdo de horario.

Entrega a domicilio

En la comanda hay que marcar la franja horaria preferente. A día de hoy se puede escoger entre

  • los lunes por la mañana (09.00-13.00h)
  • los jueves a mediodía (13.30-15.30h)
  • los viernes por la tarde (a partir de las 19.30h)

Házno saber tus preferencias de entrega en el apartado “Detalles de facturación / Notas de pedido” al finalizar tu compra.

Artemisa Herboristeria se pondrá en contacto con el cliente para concertar día y hora de la entrega, asegurando de este modo un servicio personalizado.

Hay que tener en cuenta que no hay servicio en fines de semana y festivos, que el plazo de entrega empieza a contar desde que recibes el e-mail de confirmación de salida de mercancía y no incluye el tiempo de disponibilidad y preparación del pedido que, como hemos comentado, dependerá de los productos y día de realización del pedido.

PRIVACIDAD

1. General

La Artemisa Herboristeria garantiza expresamente que los datos que nos facilites son mantenidos con absoluta confidencialidad.

2. Tratamiento de tus datos personales

Te informamos que los datos recogidos en la web www.artemisaherboristeria.cat durante el proceso de registro del usuario o mediante la cumplimentación de formularios, solicitudes de información o suscripciones a boletines de ofertas y novedades serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado y serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la nueva Ley de Protección de Datos Europea GDPR del 25 de mayo 2018. Puedes acceder aquí a la versión completa de nuestra Política de Protección de Datos.

3. Datos de tarjeta de crédito

Artemisa Herboristeria nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente al sistema correspondiente de la entidad bancaria, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

4. Seguridad

Artemisa Herboristeria toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de tu información personal.

Únicamente personal autorizado tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

5. Cookies
5.1 Definición y función de las cookies

Las cookies son ficheros enviados a un navegador desde un servidor web para poder registrar las actividades y el comportamiento de un usuario en una web determinada. La primera finalidad de las cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los contenidos seleccionados y sirven únicamente para recopilar información de manera anónima sin que se recopile ningún dato personal de los usuarios. Cada usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por www.artemisaherboristeria.cat, sin que ello perjudique la posibilidad del usuario de acceder a los contenidos. Sin embargo, le hacemos notar que, en todo caso, la calidad de funcionamiento de la página web puede disminuir.

5.2 Tipos de cookies utilizadas en www.artemisaherboristeria.cat

En www.artemisaherboristeria.cat utilizamos tanto cookies temporales de sesión como cookies permanentes. Las cookies de sesión almacenan datos únicamente mientras el usuario accede a la web y las cookies permanentes almacenan los datos en el terminal para que sean accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos, nuestra web utiliza distintos tipos de cookies:

5.2.1. Cookies técnicas y funcionales: Las cookies funcionales son aquellas estrictamente necesarias para proporcionar los servicios solicitados por los usuarios en este sitio web, en relación con el proceso de compra. Permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a las partes web de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación y almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido.

5.2.2. Cookies analíticas: Este sitio web utiliza Google Analytics, servicio mediante el cual se almacena información en el navegador (totalmente anónima y que en ningún caso puede asociarse ni identificar a un usuario concreto) con fines estadísticos y que puede ser recuperada en visitas posteriores.

Esta información sirve para medir y analizar las visitas de la web. Los datos obtenidos serán tratados por Google conforme a la Política de Privacidad de Google Analytics.

Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, que nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestra página. Esta empresa puede utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados. Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está relacionada por ejemplo con el número de páginas visitas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita. Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.

5.2.3 Cookies sociales: Las cookies sociales son necesarias para las redes sociales externas (Facebook,  Twitter, Instagram). Su función es controlar la interacción con los widgets sociales dentro de la página. Este tipo de cookies se utilizan en los dominios “facebook.com”,  “twitter.com” y “Instagram.com”.

5.2.4 Otras cookies de terceros: Son aquellas que nos permiten gestionar y mejorar los servicios ofrecidos. Como por ejemplo: Doofinder (permite acotar resultados de búsqueda de productos) y Zopim (permite mantener un servicio de chat durante la navegación). Estas cookies proporcionan datos acerca de qué consultas utilizan los usuarios de la web y cómo utilizan nuestros servicios. Estos datos incluyen: datos específicos sobre los dispositivos (por ejemplo, el modelo del equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red).

5.3 Revocación y eliminación de cookies

El usuario podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

Por ejemplo puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que uses como navegador:

Mozilla Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/products/firefox/cookies

Google Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Internet Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042

Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

6. Modificaciones

Artemisa Herboristeria se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor ponte en contacto con nosotros en botiga@artemisaherboristeria.cat

 

Aviso legal

www.artemisaherboristeria.cat es una web dedicada a la venta de productos de herboristeria, cosmética natural y suplementos deportivos.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes aspectos legales:

Identificación de la web: www.artemisaherboristeria.cat

Responsable de la web (contenidos y política comercial del establecimiento): Stefania Zanier

Dirección: C/Del Bruc 3, 08233 Vacarisses

E-mail de Contacto: botiga@artemisaherboristeria.cat

Teléfono: 637 777 458

Datos Fiscales: X4817886F